¿Quiénes somos?
En SANI Capital buscamos formar un grupo selecto de especialistas en su profesión que busquen aportar su valor, experiencia y conocimiento para impulsar distintas compañías en múltiples industrias. Nuestra principal empresa es un grupo de clínicas dentales que cuenta con una gran presencia y prestigio en el mercado de turismo médico en México. Nuestra marca Sani Dental Group, busca ofrecer la mejor experiencia para nuestros pacientes a través de la oferta de precios competitivos dirigidos al mercado norteamericano sin sacrificar la calidad y vanguardia de nuestros servicios.
Valores
Para nosotros es de vital importancia sumar a personas que estén alineadas con una serie de valores que vivimos día a día, sin importar al departamento que te integres:
- Jugamos en equipo: Esto quiere decir que aun sabiendo que tengo una posición específica en el equipo, sé que el resultado del equipo es más importante que el resultado individual.
- No existe ingreso que justifique comprometer el bienestar de alguien más: Tengo una responsabilidad con quienes me confían su bienestar.
- Disfruto venir a trabajar: Convivo en un ambiente agradable donde me siento valorado y escuchado.
- Reconozco el valor de la mejora continua: Me siento tranquilo en la inconformidad, sabiendo que siempre puedo hacer las cosas de mejor manera.
- Voluntad de reinventarme: Estoy consciente de que la única constante debe ser el cambio buscando siempre la innovación.
A Day in the Life
- Atender llamadas entrantes de pacientes.
- Resolver las dudas y ofrecer soluciones del paciente respecto a su cita y tratamiento.
- Participar en juntas con el resto del equipo para compartir y consultar información.
- Revisar bandejas de entrada, aplicaciones de mensajería y plataformas para mantener comunicación con pacientes y promotores.
- Subir información capturada de los pacientes al EMR para motivos de archivo y consulta.
- Escalar pacientes con situaciones extraordinarias.
Este puesto es para ti
- Cuentas con un nivel de inglés conversacional avanzado (90%).
- Tienes atención al detalle.
- Buscas mejorar tus habilidades laborales constantemente.
- Cuentas con creatividad para resolución de problemas - piensas out of the box.
- Tienes buenas habilidades de comunicación, técnicas de negociación y venta, servicio y atención al cliente.
- Sabes usar la paquetería de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, entre otros) o software de captura de información.
Este puesto no es para ti si:
- Se te dificulta comunicarte y expresarte.
- No consideras tener mucha paciencia para tratar con personas.
- Te resulta difícil trabajar en equipo.
- Te resulta difícil trabajar bajo presión y encuentras complicado hacer varias tareas a la vez.
- Careces de proactividad para resolver situaciones.
Cómo se refleja un buen trabajo:
- Los índices de conversión de lead a paciente muestran buenos números.
- Aumento de conversión de leads.
- Respuestas positivas a las encuestas de feedback.
- Incremento en ventas y cierre de citas.
- Tiempos de respuesta rápidos a llamadas de pacientes.
- Respuesta de pacientes al hacer seguimiento de citas.
Deal Breakers:
- No tienes un nivel deseado de inglés conversacional o escrito (90%).
- No tienes interés en trabajar con mercado extranjero.
- Consideras tener poca paciencia y una mala actitud de servicio.
- Te resulta difícil realizar más actividades de las establecidas en tu puesto.
Conclusión:
Al momento de asumir el puesto de coordinación de pacientes, se te otorga la responsabilidad de brindar un servicio excepcional que no encontrarán en ninguna otra parte – cada decisión que tomes tiene que ser encaminada a la promesa de la satisfacción de cada uno de los pacientes, apegándote a los procesos impuestos que previamente han asegurado el éxito para el cierre de consultas y proponiendo ideas que puedan innovar estos mismos pasos. El servicio que le ofrezcas al paciente va a ser reflejo de tu desempeño profesional.