Sani Dental

Coordinador de Pacientes

Mexicali, Baja California
Sani Dental Group

Descripción General

Área Mercadotecnia, Call Center

Contrato Indeterminado

Jornada Tiempo Completo

¿Quiénes somos?

En SANI Capital buscamos formar un grupo selecto de especialistas en su profesión que busquen aportar su valor, experiencia y conocimiento para impulsar distintas compañías en múltiples industrias. Nuestra principal empresa es un grupo de clínicas dentales que cuenta con una gran presencia y prestigio en el mercado de turismo médico en México. Nuestra marca Sani Dental Group, busca ofrecer la mejor experiencia para nuestros pacientes a través de la oferta de precios competitivos dirigidos al mercado norteamericano sin sacrificar la calidad y vanguardia de nuestros servicios.

Valores

Para nosotros es de vital importancia sumar a personas que estén alineadas con una serie de valores que vivimos día a día, sin importar al departamento que te integres:

  • Jugamos en equipo: Esto quiere decir que aun sabiendo que tengo una posición específica en el equipo, sé que el resultado del equipo es más importante que el resultado individual.
  • No existe ingreso que justifique comprometer el bienestar de alguien más: Tengo una responsabilidad con quienes me confían su bienestar.
  • Disfruto venir a trabajar: Convivo en un ambiente agradable donde me siento valorado y escuchado.
  • Reconozco el valor de la mejora continua: Me siento tranquilo en la inconformidad, sabiendo que siempre puedo hacer las cosas de mejor manera.
  • Voluntad de reinventarme: Estoy consciente de que la única constante debe ser el cambio buscando siempre la innovación.

A Day in the Life

  • Atender llamadas entrantes de pacientes.
  • Resolver las dudas y ofrecer soluciones del paciente respecto a su cita y tratamiento.
  • Participar en juntas con el resto del equipo para compartir y consultar información.
  • Revisar bandejas de entrada, aplicaciones de mensajería y plataformas para mantener comunicación con pacientes y promotores.
  • Subir información capturada de los pacientes al EMR para motivos de archivo y consulta.
  • Escalar pacientes con situaciones extraordinarias.

Este puesto es para ti

  • Cuentas con un nivel de inglés conversacional avanzado (90%).
  • Tienes atención al detalle.
  • Buscas mejorar tus habilidades laborales constantemente.
  • Cuentas con creatividad para resolución de problemas - piensas out of the box.
  • Tienes buenas habilidades de comunicación, técnicas de negociación y venta, servicio y atención al cliente.
  • Sabes usar la paquetería de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, entre otros) o software de captura de información.

Este puesto no es para ti si:

  • Se te dificulta comunicarte y expresarte.
  • No consideras tener mucha paciencia para tratar con personas.
  • Te resulta difícil trabajar en equipo.
  • Te resulta difícil trabajar bajo presión y encuentras complicado hacer varias tareas a la vez.
  • Careces de proactividad para resolver situaciones.

Cómo se refleja un buen trabajo:

  • Los índices de conversión de lead a paciente muestran buenos números.
  • Aumento de conversión de leads.
  • Respuestas positivas a las encuestas de feedback.
  • Incremento en ventas y cierre de citas.
  • Tiempos de respuesta rápidos a llamadas de pacientes.
  • Respuesta de pacientes al hacer seguimiento de citas.

Deal Breakers:

  • No tienes un nivel deseado de inglés conversacional o escrito (90%).
  • No tienes interés en trabajar con mercado extranjero.
  • Consideras tener poca paciencia y una mala actitud de servicio.
  • Te resulta difícil realizar más actividades de las establecidas en tu puesto.

Conclusión:

Al momento de asumir el puesto de coordinación de pacientes, se te otorga la responsabilidad de brindar un servicio excepcional que no encontrarán en ninguna otra parte – cada decisión que tomes tiene que ser encaminada a la promesa de la satisfacción de cada uno de los pacientes, apegándote a los procesos impuestos que previamente han asegurado el éxito para el cierre de consultas y proponiendo ideas que puedan innovar estos mismos pasos. El servicio que le ofrezcas al paciente va a ser reflejo de tu desempeño profesional.